Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Stand: 01.01.2026
1. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab dem Lieferdatum an.
Rückgabevoraussetzungen
Damit wir eine Rückgabe akzeptieren können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Der Artikel befindet sich in neuwertigem, unbenutztem Zustand
- Der Artikel ist ungetragen, unverändert und frei von Gebrauchsspuren
(eine übliche Anprobe ist selbstverständlich zulässig)
- Originalverpackung, Etiketten und sämtliches Zubehör sind vollständig vorhanden
- Gratisartikel, Bundles oder beigefügte Anleitungen werden vollständig mit zurückgesendet
Bei Gebrauchsspuren, fehlenden Etiketten oder beschädigter Verpackung behalten wir uns vor, eine angemessene Wertminderung gemäß § 357 Abs. 7 BGB vom Erstattungsbetrag abzuziehen.
2. Wer trägt die Rücksendekosten?
A) Rückgabe ohne Qualitätsproblem
(z. B. falsche Größe, Farbe, Nichtgefallen)
In diesem Fall trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
B) Rückgabe aufgrund von Defekt, Transportschaden oder Falschlieferung
Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn die Reklamation innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung gemeldet wird.
In diesem Fall stellen wir Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.
Hinweis:
Die 7-Tage-Frist gilt ausschließlich für die kostenlose Rücksendung, nicht für das gesetzliche Widerrufsrecht.
3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Sollte Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt:
E-Mail: info@diversity-by-mb.de
Telefon: +49 1590 4480662
Bitte senden Sie uns zur Prüfung aussagekräftige Fotos oder Videos.
Nach erfolgreicher Prüfung bieten wir Ihnen wahlweise an:
- Ersatzlieferung
- Rückerstattung des Kaufpreises
Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie unsere Rücksendeinstruktionen erhalten haben.
4. Ablauf einer Rückgabe
So führen Sie eine Rückgabe durch:
- Senden Sie eine E-Mail an: info@diversity-by-mb.de
mit folgenden Informationen:
- Bestellnummer
- Name des Kunden
- Grund der Rücksendung
- Warten Sie auf unsere Bestätigung und die Rücksendeanweisungen.
- Verpacken Sie die Ware sicher, vollständig und möglichst in der Originalverpackung.
- Senden Sie den Artikel an folgende Rücksendeadresse:
Rücksendeadresse:
DiverSity by Manufacture Boutique
Karl-Arnold-Str. 41
52511 Geilenkirchen
Deutschland
5. Rückerstattungen
Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde:
- Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung
- Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Stripe)
- Wir veranlassen die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen nach Prüfung
Bitte beachten Sie, dass die endgültige Gutschrift je nach Bank oder Kartenanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.
Erstattung der Versandkosten
Da der Versand innerhalb Deutschlands bei DiverSity by Manufacture Boutique grundsätzlich kostenlos erfolgt, fallen keine Versandkosten an, die erstattet werden müssten.
Wichtig:
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir – sofern zukünftig Versandkosten erhoben werden sollten – die Standard-Hinsendekosten gemäß unserer Widerrufsbelehrung.
Nicht erstattungsfähig (außer im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts):
- Expressversand-Zuschläge (falls zukünftig angeboten)
- Gebühren für besondere Versandarten (falls zukünftig angeboten)
- Gutschein- oder Rabattbeträge (diese werden nicht ausgezahlt, sondern verrechnet)
Rücksendekosten
- Der Kunde trägt die Rücksendekosten, wenn kein Qualitätsmangel vorliegt
- Wir übernehmen die Rücksendekosten bei Defekt, Beschädigung oder Falschlieferung
6. Ausschlüsse vom Widerruf / Keine Rückgabe bei
Gemäß § 312g Abs. 2 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei:
- Versiegelten Waren, die aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung entfernt wurde
(z. B. bestimmte Unterwäsche oder Accessoires)
- Personalisierten oder individuell angefertigten Produkten
- Waren, die schnell verderben können
- Waren, die untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden
7. Annahme verweigert / Lieferung nicht angenommen
Bitte verweigern Sie die Annahme einer Sendung nicht ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice.
Wird eine Sendung ohne Rücksprache verweigert und geht verloren:
→ Kein Anspruch auf Rückerstattung
Bei Rücksendungen aufgrund falscher Adresseingabe oder Annahmeverweigerung können zusätzliche Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
8. Verlust während des Transports
Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben:
- Prüfen Sie die Sendungsverfolgung
- Kontaktieren Sie den Versanddienstleister
- Kontaktieren Sie uns – wir unterstützen Sie bei der Klärung
Nach einem bestätigten Zustellscan liegt die Verantwortung beim Versanddienstleister.
9. Änderung der Lieferadresse / Stornierung
- Eine Änderung der Lieferadresse ist nach Versand nicht mehr möglich
- Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden
- Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt
10. Beschwerden
Sollten Sie mit der Bearbeitung einer Rücksendung unzufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte:
Kundenservice – DiverSity by Manufacture Boutique
E-Mail: info@diversity-by-mb.de
Telefon: +49 1590 4480662
Wir bemühen uns stets um eine faire, transparente und schnelle Lösung.
11. Kontakt
DiverSity by Manufacture Boutique
Karl-Arnold-Str. 41
52511 Geilenkirchen
Deutschland
USt-IdNr.: DE335722741
Telefon: +49 1590 4480662
E-Mail: info@diversity-by-mb.de
Geschäftszeiten:
Montag – Freitag: 10:00 – 18:00 Uhr
Samstag: 10:00 – 14:00 Uhr
Sonntag: Geschlossen